11 KPI онлайн-казино, которые вы должны отслеживать прямо сейчас
“Если вы не знаете своих цифр, вы не знаете своего бизнеса”.
Знакомство с ключевыми показателями эффективности (KPI) — важный шаг для каждого владельца бизнеса, стремящегося к финансовому успеху.
Для того чтобы оставаться прибыльным и конкурентоспособным, важно понимать, какие именно факторы делают бизнес успешным.
«Не всё то, что можно посчитать, имеет значение, и не всё то, что имеет значение, можно посчитать», Альберт Эйнштейн
Если вы не уверены, какие ключевые показатели эффективности отслеживать для вашего онлайн-казино или если вам не хватает знаний по этой теме, вы обратились по адресу.
В этой статье мы расскажем о концепции ключевых показателей эффективности, дадим советы, как эффективно отслеживать их в вашем бизнесе, и определим конкретные метрики, которые являются критически важными для успеха вашего онлайн-казино.
Ключевые KPI игорной индустрии
Все важные онлайн-казино либо онлайн букмекерской конторы, как и для любого другого бизнеса связанного с взаимодействием с клиентов, находятся вокруг:
- Привлечь новых клиентов.
- Удержать их.
- Зарабатывать на них больше и дольше.
Денежные KPI для оценки финансового состояния вашего бизнеса
Валовой игорный доход (GGR)
Валовой игровой доход (GGR) – самый популярный показатель и вы часто будете использовать его для оценки качества различных аспектов вашего бизнеса.
Это просто разница между всеми ставками и выигрышами.
Например, если все ваши игроки поставили в декабре десять миллионов долларов и выиграли девять миллионов, то ваш валовой игровой доход составляет один миллион долларов ($1 000 000). Легко!
Вы будете часто использовать этот показатель для оценки предложений от поставщиков специализированного программного обеспечения и iGaming платформ, в том числе расчеты с игровыми провайдерами идут как % от GGR.
Это предложение от поставщика платформы iGaming означает, что за модуль казино вы платите 6% от вашего GGR. Таким образом, если ваш GGR составляет один миллион долларов, комиссия, которую вы платите, равна шестидесяти тысячам долларов.
Чистый игровой доход (NGR)
Метрика Net Gaming Revenue играет решающую роль в обеспечении прибыльности онлайн-казино, предоставляя объективную информацию о финансовых показателях игорного бизнеса. Она представляет собой чистый доход, полученный от всех видов игорной деятельности после вычета применимых налогов, бонусов и рекламных расходов.
Online Casino Example: Допустим, онлайн-казино зафиксировало следующие показатели:
NGR для предложенных данных следующий: $1,200,000 – $900,000 – $10,000 – $12,000 – $30,000 – $15,000 = $233,000
Почему это один из самых удивительных ключевых показателей эффективности?
1. Сравнивая NGR с общим количеством ставок игроков, казино могут определить, достаточно ли они получают дохода, чтобы покрыть расходы и получить прибыль.
Если все остальные переменные останутся неизменными, какой доход вам нужно получить, чтобы оставаться рентабельным? Вы можете узнать это со временем, отслеживая NGR
2. С помощью NGR можно оценить эффективность различных игр казино. Анализируя NGR для каждой игры, казино могут определить игры, которые вносят наибольший вклад в их доход и прибыльность
Если вы обнаружите игры, которые регулярно приносят вашему казино убытки, вы сможете выяснить причину.
При необходимости вы можете удалить игры с наихудшими результатами и разработать маркетинговые кампании для эффективных и прибыльных игр.
3. Анализируя NGR вместе с операционными расходами, казино может определить области, где расходы могут быть оптимизированы для повышения рентабельности
Ваши маркетинговые кампании, партнерскую программу или другие источники трафика можно отслеживать и анализировать отдельно.
Если некоторые из ваших аффилиатов постоянно приносят убытки вашему онлайн-казино, вероятно, стоит от них избавиться.
Отношение ставок к депозитам
Рассмотрим еще один KPI, связанный с деньгами, предоставляющий ценные сведения о поведении игроков в ставках и их депозитных привычках, самое интересное, что он показывает, достаточно ли активны ваши игроки!
Возьмем период в один месяц. За это время игроки сделали ставок на общую сумму $50,000, а общая сумма депозитов составила $100,000.
Чтобы рассчитать соотношение «Ставок к Депозитам» требуется разделить общую сумму ставок на общую сумму депозитов:
Ставки к Депозитам = Общая сумма ставок / Общая сумма депозитов
Ставки к Депозитам = $50,000 / $100,000 = 0.5
В этом примере соотношение «Ставки к Депозитам» равно 0.5, что указывает на то, что в среднем на каждый $1 депозита игроками было сделано ставок на сумму $0.50. Почему? Именно этот момент и стоит выявить, разделяя игроков на сегменты и анализируя каждый из них.
Анализируя это соотношение, вы можете выявить игроков, которые часто пополняют счет, но делают относительно меньше ставок. Таким игрокам могут понадобиться целевые акции или стимулы для повышения активности ставок.
Если, несмотря на наличие бонусов, соотношение низкое, это может указывать на недостаточную привлекательность текущих бонусных предложений и вам необходимо подумать как побудить игроков полностью использовать свои депозиты.
Это проблема, и ее нужно решать путем совершенствования структуры бонусов.
Чем выше коэффициент, тем лучше. Наилучший сценарий – когда они ставят каждый доллар, который вносят на депозит. В этом случае коэффициент равен 1/1=1.
Если ваш коэффициент ниже 0,8, вы можете попытаться исправить это, проводя различные акции и оценивая результаты.
NGR к депозитам
Показатель NGR к депозитам позволяет оценить прибыльность казино по отношению к депозитам, сделанным игроками.
Он измеряет соотношение между NGR и общим количеством депозитов, сделанных игроками.
Показателя “Ставки к депозитам” может быть недостаточно для анализа прибыльности вашего бизнеса. Допустим, игроки ставят каждый доллар, который они вносят на депозит и даже в этом случае ваше онлайн-казино все равно может терять деньги. Общеизвестно – предлагая слишком много бонусов в надежде заставить игроков делать ставки, ваш NGR все равно будет в минусе.
Если вы продаете бутылку воды за 2 доллара, а ее продажа обойдется вам в пять долларов, то вы потеряете деньги продав даже целый грузовик воды.
В целях обеспечения хорошего соотношения NGR к депозитам, разумно поддерживать здоровый баланс ставок и депозитов.
Вот пример:
Допустим, ваш игрок пополнил счет на сто долларов и сделал ноль ставок. Вы проводите целевую акцию, в надежде заставить его потратить остаток
Оцените себестоимость проводимой акции так как вы можете потратить десять долларов убедив игрока поставить восемьдесят процентов от своего баланса, а можете потратить шестьдесят долларов, чтобы заставить его поставить весь баланс.
В первом случае соотношение NGR к депозиту будет гораздо лучше и обеспечит прибыль вашему бизнесу.
Клиентские КPI определяют, насколько хорошо вы взаимодействуете с игроками.
Слово «конверсия» в индустрии онлайн-казино измеряет, насколько успешно казино превращает потенциальных клиентов или посетителей сайта в активных игроков, которые создают аккаунты, вносят депозиты и участвуют в азартных играх на реальные деньги.
Переход от кликов к регистрациям
Метрика «Click2Reg» измеряет конверсию кликов (переходов) на сайт вашего казино в фактические регистрации пользователей.
Она показывает, какой процент пользователей, кликнувших по рекламной ссылке или баннеру, действительно зарегистрировался на сайте. Высокий показатель «Click2Reg» говорит о том, что и маркетинговая воронка и целевая страница и предложение сайта привлекательны для посетителей, эффективно мотивируют их завершить регистрацию.
Этот показатель особенно важен для онлайн-казино и iGaming-платформ, где регистрация является первым шагом к возможной монетизации. Оптимизация этой метрики может включать улучшение дизайна и текста посадочной страницы, а также использование четких призывов к действию. Старайтесь увеличивать его – пристально рассмотрите каждый из этапов воронки привлечения и если при заполнении формы регистрации наблюдается высокий процент отсева, упрощение формы или уменьшение количества обязательных полей может помочь увеличить конверсию.
Пример: допустим сто человек посетили ваш сайт и лишь пять из них завершили регистрацию, то коэффициент конверсии составляет пять процентов.
Переход от регистраций к депозитам
Здесь начинается реальная работа. Метрика «Reg2Dep» представляет собой первое поступление денег для любого онлайн-игорного бизнеса. Это показатель того, с какой эффективностью зарегистрированные пользователи или игроки делают свои первые депозиты после завершения регистрации. Он указывает на эффективность процесса онбординга казино, а также на уровень доверия и вовлеченности, который оно установило со своими игроками.
Высокое значение метрики означает, что пользователи доверяют платформе и готовы совершить первый платеж, что способствует росту дохода казино. Если показатель «Reg2Dep» низкий, это сигнал к пересмотру приветственных бонусов, улучшению процесса онбординга или улучшению удобства первого депозита.
Знание показателя «Reg2Dep» позволяет онлайн-казино разрабатывать рекламные предложения и бонусные стратегии для зарегистрированных игроков, стимулируя их сделать свой первый депозит.
Представьте, что у вас много регистраций, но нет депозитов. Это явный признак того, что людям либо не нравится ваше предложение, либо у них нет удобного платежного метода сделать первый депозит, либо они просто не доверяют вам.
В случае, когда вы получаете трафик из нескольких источников, вы можете использовать данные аналитики и сосредоточиться на наиболее успешных каналах и оптимизировать свои маркетинговые усилия для получения более высоких доходов.
Старайтесь анализировать отзывы пользователей и проводить тесты, вносить улучшения в дизайн и всячески оптимизировать воронку депозита.
Пожизненная ценность клиента
Метрика «LTV» (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) – это ключевой показатель для онлайн-казино, который отражает средний доход, приносимый одним игроком на протяжении всего времени его взаимодействия с платформой. LTV помогает определить, насколько ценно привлечение каждого нового игрока, и показывает, какой доход оператор может ожидать от одного пользователя за весь период активности на сайте. Эта метрика важна для стратегического планирования и расчета рекламных бюджетов, так как позволяет оценить, насколько оправданы затраты на привлечение клиентов (CAC – Customer Acquisition Cost).
С помощью LTV казино может определить, сколько оно может потратить на привлечение новых игроков, оставаясь при этом прибыльным.
Если LTV выше, чем CAC, это значит, что привлечение клиентов окупается и бизнес генерирует чистую прибыль. Например, если на маркетинг было потрачено 100 долларов для привлечения одного игрока, а его LTV составляет 200 долларов, то бизнес получает положительный результат.
Почему важно знать LTV?
Потому что игрокам с высоким значением LTV можно предложить эксклюзивные акции или VIP-программы, стараясь побудить их продолжать играть и пополнять счет.
Ваши VIP-персоны получат особые привилегии и льготы, чтобы укрепить свою лояльность. Они будут составлять большую часть вашей прибыли, поэтому вам необходимо знать каждого из них.
LTV также позволяет лучше понимать поведение игроков и совершенствовать стратегии удержания, предлагая им бонусы и программы лояльности. Высокий LTV указывает на лояльность клиентов, а низкий сигнализирует о необходимости улучшения пользовательского опыта или пересмотра маркетинговых стратегий.
Коэффициент оттока
Метрика «Churn Rate» (коэффициент оттока) – это показатель, отражающий процент клиентов, которые перестали пользоваться услугами онлайн-казино за определённый период времени. Этот показатель имеет ключевое значение для оценки эффективности стратегий удержания клиентов и определения того, насколько игроки лояльны к платформе. Высокий Churn Rate указывает на проблемы с удержанием пользователей и может сигнализировать о неудовлетворительном пользовательском опыте, недостаточно привлекательных бонусах или других факторах, способствующих уходу клиентов.
Churn Rate помогает казино понять, насколько стабилен его пул игроков, и оценить риски потери дохода. Если показатель оттока высок, это означает, что казино теряет значительную часть клиентов, и ему нужно разработать стратегии для улучшения удержания, например, предложить более привлекательные бонусы, программы лояльности или улучшить качество обслуживания.
Допустим, в начале месяца в казино было 1000 игроков, а к концу месяца 150 из них прекратили игру.
Коэффициент оттока = (150 / 1000) x 100
Коэффициент оттока = 15%
Это означает, что в этом месяце процент оттока игроков в казино составил 15 %.
Снижение Churn Rate способствует росту LTV, так как лояльные клиенты остаются дольше и приносят больше дохода. Например, если в казино каждый месяц теряется 20% игроков, стоит пересмотреть методы взаимодействия с игроками и удержания.
Ежемесячные активные пользователи (MAU)
Метрика «MAU» (Monthly Active Users) обозначает количество уникальных активных пользователей, посещающих онлайн-казино за месяц. Это важный показатель для оценки популярности и вовлечённости платформы, поскольку он отражает, сколько игроков регулярно возвращаются к играм или услугам казино в течение месяца. Чем выше значение MAU, тем больше у казино активных пользователей, что указывает на стабильный трафик и интерес к платформе.
MAU позволяет казино определить, насколько успешны маркетинговые кампании и привлекают ли они новых пользователей. Это также помогает оценить, эффективно-ли казино удерживает игроков на своей платформе, поскольку высокий показатель MAU говорит о том, что пользователи находят предложения привлекательными и продолжают возвращаться.
Кроме того, анализ MAU полезен для выявления сезонных колебаний активности пользователей, таких как рост интереса в праздничные периоды. MAU также часто используется в комбинации с другими метриками, например, DAU (Daily Active Users) для расчета уровня вовлечённости (Retention Rate), показывающего, сколько пользователей остаются активными на протяжении времени.
Важно отметить, что определение понятия «активный пользователь» может варьироваться в зависимости от конкретного казино и его целей. Некоторые казино могут считать активными пользователей, сделавших хотя бы один депозит, в то время как другие могут требовать от пользователей совершения дополнительных действий, чтобы считаться активными.
Гибридные KPI отражают как поведение людей, так и финансовые аспекты
Средний доход на пользователя (ARPU)
ARPU (Average Revenue Per User) — это метрика, измеряющая средний доход, получаемый от каждого активного пользователя за определённый период времени. Она помогает понять, насколько прибыльны пользователи и сколько дохода они приносят компании в среднем, что особенно полезно для оценки эффективности маркетинговых усилий и окупаемости вложений. В онлайн-казино или других цифровых сервисах ARPU часто используется для расчёта рентабельности клиентов и помогает формировать стратегию по удержанию и привлечению новых игроков.
ARPU можно рассчитывать на основе ежемесячного, квартального или годового дохода, в зависимости от целей анализа и отчётности. Чем выше ARPU, тем больше дохода каждый пользователь приносит компании, что означает более высокий уровень монетизации.
Эту метрику также используют для сравнения различных сегментов игроков или каналов привлечения, чтобы выявить самые ценные категории пользователей.
Допустим, казино за месяц заработало $100,000, а общее количество активных пользователей за этот период составило 2,000, то ARPU будет равен $50. Это означает, что в среднем каждый пользователь принёс компании $50 дохода.
Using the formula:
ARPU = $100,000 / 500 ARPU = $200
В этом случае ARPU для онлайн-казино составит 200 долларов. Это означает, что каждый активный пользователь в среднем внес 200 долларов в общий доход в этом месяце.
Вы можете использовать эту метрику в целях повышения прибыльности вашего онлайн-казино:
Шаг первый: Определите сегменты игроков с более низкими расходами и разработайте целевые промо-акции для стимулирования более высоких депозитов.
Шаг второй: предложите этим сегментам бонусы на депозит или фриспины, стараясь стимулировать их к увеличению расходов.
Шаг третий: Сравните ARPU до и после акции. Повторите этот процесс.
Анализ ARPU помогает выявить популярные игры или контент, которые вносят значительный вклад в доход. Казино могут сосредоточиться на оптимизации этих предложений, внедрении новых вариантов игр или сотрудничестве с известными поставщиками программного обеспечения, чтобы привлечь игроков с высокими расходами.
Стоимость приобретения (CPA)
Под стоимостью приобретения понимается сумма, которую бизнес тратит на привлечение нового клиента.
Иногда CPA называют стоимостью за действие, и тогда требуется дополнительное пояснение, идет ли речь о регистрации или первоначальном депозите.
Одна из опорных метрик для маркетинга и окупаемости привлекаемого трафика!
Поскольку различные маркетинговые каналы, такие как email-маркетинг и реклама в социальных сетях, могут давать разные результаты, важно отслеживать CPA по каждому каналу наряду с другими ключевыми показателями – ARPU и NGR.
Например:
Стоимость приобретения трафика из социальных сетей может составлять $50.
Стоимость привлечения трафика с партнерских сайтов может составлять 170 долларов
Единственный способ выяснить, какой канал дает лучшие результаты – это посмотреть на другие метрики, такие как NGR, ARPU, LTV.
Может оказаться, что самый дешевый источник трафика генерирует отрицательный NGR и имеет низкий LTV, потому что никто из клиентов не делает депозит.
Со временем вы будете точно знать, какой CPA вы готовы платить за различные виды трафика.
Вывод
Дело не только в отслеживании KPI вашего онлайн-казино, вам обязательно стоит разобраться в них и регулярно применять их в целях роста вашего онлайн-казино.
Чтобы принимать решения на основе данных, вам нужно научиться комбинировать различные показатели, чтобы понять, что происходит.
В этой статье мы рассмотрели наиболее важные ключевые показатели, используемые iGaming маркетологами эти данные для улучшения своих маркетинговых стратегий, повышения качества обслуживания игроков и увеличения прибыли.
Теперь вы можете принимать решения на основе данных, определять, какие области вашей деятельности нуждаются в улучшении, и предпринимать необходимые шаги для достижения успеха.
